DraftKings beboet: online gokkast betaalt geen winsten uit
Een storing in een online gokkast van DraftKings heeft geleid tot een boete van in totaal $22.500 voor het bedrijf en spelontwikkelaar White Hat Gaming. De gokkast, Deal or No Deal Banker’s Bonanza, betaalde gedurende een week in augustus 2023 geen enkele winst uit, ondanks meer dan 20.600 spins.

Het spel adverteerde met een uitbetalingspercentage (RTP) van 95%, maar tussen 15 en 21 augustus vorig jaar won geen enkele van de 522 spelers in Connecticut die het spel speelden. In totaal werd er bijna $24.000 ingezet zonder enige winst, zo blijkt uit een rapport van het Connecticut Department of Consumer Protection (DCP).
Klacht van spelers genegeerd
Het rapport onthulde ook dat zowel DraftKings als White Hat Gaming het probleem niet meldden aan de toezichthouder totdat deze om informatie vroeg op 31 augustus, meer dan een week nadat de eerste klachten van spelers binnenkwamen. Een intern onderzoek van White Hat Gaming wees uit dat een bestand in de software van het spel niet correct was geladen, waardoor het uitbetalingspercentage effectief 0% was. Het probleem werd op 22 augustus verholpen en alle spelers werden uiteindelijk terugbetaald, maar zonder enige uitleg van DraftKings over de reden voor de terugbetaling.
Spelers die tijdens de bewuste week klachten indienden bij DraftKings kregen te horen dat er niets mis was met het spel en dat alle casinospellen willekeurig zijn. Eén medewerker suggereerde zelfs dat de speler zijn eigen speelgedrag moest reguleren door limieten in te stellen.
Reacties van DraftKings en White Hat Gaming
Zowel DraftKings als White Hat Gaming hebben gereageerd op het incident. DraftKings benadrukte dat klanttevredenheid en de integriteit van hun producten centraal staan in hun succes. Ze hebben naar eigen zeggen robuuste maatregelen om mogelijke uitbetalingsproblemen te monitoren en onderzoeken alle zorgen snel.
White Hat Studios, de divisie van White Hat Gaming verantwoordelijk voor de spelontwikkeling, noemde het leveren van een leuke, eerlijke en transparante spelervaring een topprioriteit. Ze erkenden de technische fout en benadrukten dat alle getroffen spelers volledig zijn vergoed. Het bedrijf zegt nauw samen te hebben gewerkt met de toezichthouder en DraftKings om het probleem op te lossen en spelersbescherming zeer serieus te nemen.
Dit incident onderstreept het belang van transparantie en verantwoordelijkheid in de online gokindustrie. Spelers moeten erop kunnen vertrouwen dat de spellen die ze spelen eerlijk zijn en dat eventuele problemen snel en adequaat worden aangepakt.
Spelers die tijdens de bewuste week klachten indienden bij DraftKings kregen te horen dat er niets mis was met het spel en dat alle casinospellen willekeurig zijn. Eén medewerker suggereerde zelfs dat de speler zijn eigen speelgedrag moest reguleren door limieten in te stellen.
In januari stemde White Hat Gaming ermee in om een boete van $3.500 te betalen aan het DCP. In april volgde DraftKings met een boete van $19.000. Beide bedrijven werden beschuldigd van het overtreden van staatsregels en het niet nakomen van rapportageverplichtingen.
Bron: CNBC
Spelen bij Nederlandse online casino's
100% bonus tot €250
- Meer dan 2400 gokkasten
- Snelle registratie
- Storten met iDeal, Creditcard, Paypal of Paysafecard
Speel alle bekende gokkasten, waaronder Club 2000, Sweet Bonanza, Gates of Olympus en alle andere!
100 Free Spins
- 100 free spins of € 250 bonus
- Wekelijks gratis spins
- Lucratieve casinotoernooien
Krijg 100 gratis spins voor bijv. Big Bass Bonanza, Gates of Olympus of Starburst!
250 Free Spins
- 250 gratis spins voor Pirots 3
- Elke maandag gratis spins
- Het grootste casino-aanbod
Krijg 250 gratis spins voor Pirots 3 met een totale waarde van 50 euro!