DraftKings beboet: online gokkast betaalt geen winsten uit

Een storing in een online gokkast van DraftKings heeft geleid tot een boete van in totaal $22.500 voor het bedrijf en spelontwikkelaar White Hat Gaming. De gokkast, Deal or No Deal Banker’s Bonanza, betaalde gedurende een week in augustus 2023 geen enkele winst uit, ondanks meer dan 20.600 spins.

gokkasten

Het spel adverteerde met een uitbetalingspercentage (RTP) van 95%, maar tussen 15 en 21 augustus vorig jaar won geen enkele van de 522 spelers in Connecticut die het spel speelden. In totaal werd er bijna $24.000 ingezet zonder enige winst, zo blijkt uit een rapport van het Connecticut Department of Consumer Protection (DCP).

Klacht van spelers genegeerd

Het rapport onthulde ook dat zowel DraftKings als White Hat Gaming het probleem niet meldden aan de toezichthouder totdat deze om informatie vroeg op 31 augustus, meer dan een week nadat de eerste klachten van spelers binnenkwamen. Een intern onderzoek van White Hat Gaming wees uit dat een bestand in de software van het spel niet correct was geladen, waardoor het uitbetalingspercentage effectief 0% was. Het probleem werd op 22 augustus verholpen en alle spelers werden uiteindelijk terugbetaald, maar zonder enige uitleg van DraftKings over de reden voor de terugbetaling.

Spelers die tijdens de bewuste week klachten indienden bij DraftKings kregen te horen dat er niets mis was met het spel en dat alle casinospellen willekeurig zijn. Eén medewerker suggereerde zelfs dat de speler zijn eigen speelgedrag moest reguleren door limieten in te stellen.

Reacties van DraftKings en White Hat Gaming

Zowel DraftKings als White Hat Gaming hebben gereageerd op het incident. DraftKings benadrukte dat klanttevredenheid en de integriteit van hun producten centraal staan in hun succes. Ze hebben naar eigen zeggen robuuste maatregelen om mogelijke uitbetalingsproblemen te monitoren en onderzoeken alle zorgen snel.

White Hat Studios, de divisie van White Hat Gaming verantwoordelijk voor de spelontwikkeling, noemde het leveren van een leuke, eerlijke en transparante spelervaring een topprioriteit. Ze erkenden de technische fout en benadrukten dat alle getroffen spelers volledig zijn vergoed. Het bedrijf zegt nauw samen te hebben gewerkt met de toezichthouder en DraftKings om het probleem op te lossen en spelersbescherming zeer serieus te nemen.

Dit incident onderstreept het belang van transparantie en verantwoordelijkheid in de online gokindustrie. Spelers moeten erop kunnen vertrouwen dat de spellen die ze spelen eerlijk zijn en dat eventuele problemen snel en adequaat worden aangepakt.

Spelers die tijdens de bewuste week klachten indienden bij DraftKings kregen te horen dat er niets mis was met het spel en dat alle casinospellen willekeurig zijn. Eén medewerker suggereerde zelfs dat de speler zijn eigen speelgedrag moest reguleren door limieten in te stellen.

In januari stemde White Hat Gaming ermee in om een boete van $3.500 te betalen aan het DCP. In april volgde DraftKings met een boete van $19.000. Beide bedrijven werden beschuldigd van het overtreden van staatsregels en het niet nakomen van rapportageverplichtingen.

Bron: CNBC

Spelen bij Nederlandse online casino's

100% bonus tot €250

Speel alle bekende gokkasten, waaronder Club 2000, Sweet Bonanza, Gates of Olympus en alle andere!

100 Free Spins

Krijg 100 gratis spins voor bijv. Big Bass Bonanza, Gates of Olympus of Starburst!

250 Free Spins

Krijg 250 gratis spins voor Pirots 3 met een totale waarde van 50 euro!

Beoordeel dit artikel:

Verantwoord spelen

Online gokken is leuk, maar speel altijd met mate! Bij Casino Slots Spelen vinden we verantwoord spelen erg belangrijk. Daarom is onze website alleen toegankelijk voor personen van 24 jaar of ouder.

Ben je op zoek naar hulp of informatie omtrent gokken en/of gokverslavingen, check dan de websites van onderstaande hulpinstanties.

Inschrijven in CRUKS

Moeite om je gokgedrag onder controle te houden? Schrijf je in bij CRUKS!

Via de website van het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS) kun je jezelf minimaal 6 maanden uitsluiten van alle legale (online) gokmogelijkheden in Nederland. Na deze periode wordt je inschrijving automatisch beëindigd en je gegevens verwijderd.

CRUKS lijkt misschien een grote stap, maar het is een effectieve manier om jezelf te beschermen tegen de mogelijke negatieve gevolgen van gokken. Twijfel je? Wacht niet langer en neem de controle terug!

Tips om bewust online te gokken

De onderstaande tips kunnen je op weg helpen om verantwoord en bewust online te gokken. 

Stel een budget vast:

Droom jij ook van die grote klapper? Dat snappen we! Maar onthoud: soms win je, soms verlies je. Gok daarom nooit met geld dat je nodig hebt voor belangrijke zaken. Bepaal vooraf hoeveel je maximaal wilt uitgeven en houd je daaraan.

Klein beginnen is slim:

Onze spellen zijn natuurlijk super spannend, zelfs als je met kleine bedragen speelt. Het plezier blijft hetzelfde, maar het risico is een stuk kleiner. Win-win!

Verloren? Laat het gaan!

Verliezen hoort erbij, hoe zuur ook. Probeer je verlies niet terug te winnen, want dat kan juist tot meer problemen leiden. Accepteer het en doe iets anders leuks.

Samen spelen is leuker:

Gokken met vrienden is dubbel plezier! Je kunt samen dromen over die grote winst, maar ook op elkaar letten. Let wel op: grote prijzen mag je niet zomaar delen, dus check altijd even de spelregels.

Vier je winst!

Stort je winst regelmatig op je bankrekening. Zo kun je er leuke dingen mee doen en voorkom je dat je alles meteen weer inzet.

Neem een break:

Soms is het goed om even afstand te nemen en te focussen op andere dingen in je leven, zoals vrienden, familie of hobby’s. Als je dan toch constant aan gokken denkt, is dat misschien een teken dat je moet oppassen.

Hulp nodig?

Wil je even pauze nemen? Je kunt je account tijdelijk laten blokkeren of speciale software installeren die gokwebsites blokkeert.

Onthoud: gokken moet leuk blijven!

Gokverslaving, de risico's

Gokken kan spannend zijn, maar het is belangrijk om de risico’s te kennen. Volgens Jellinek, expert op het gebied van verslaving, zijn er vijf belangrijke risico’s verbonden aan gokken:

  1. Geldproblemen: Het grootste risico is dat je meer geld uitgeeft dan je kunt missen. Dit kan leiden tot schulden, lenen en zelfs crimineel gedrag om de schulden af te lossen.
  2. Studie/werkproblemen: Gokken kan je school, studie of werk in de weg staan. Je kunt gaan spijbelen, te laat komen of slecht presteren, met alle gevolgen van dien.
  3. Sociale problemen: Te veel gokken kan leiden tot ruzies en onbegrip met familie en vrienden. Je kunt zelfs geïsoleerd raken.
  4. Afhankelijkheid: Een sterk verlangen naar gokken en steeds meer tijd en geld eraan besteden kunnen wijzen op een verslaving. Stoppen kan dan leiden tot ontwenningsverschijnselen zoals hoofdpijn en vermoeidheid.
  5. Psychische en lichamelijke problemen: Gokken kan bestaande psychische problemen verergeren en leiden tot stress, angst en schuldgevoelens. Daarnaast kunnen lichamelijke klachten ontstaan, zoals hoofdpijn, maagpijn en slecht slapen.

Kwetsbare groepen wanneer het gaat om online gokken

Hoewel gokken voor veel mensen een leuk tijdverdrijf is, zijn er bepaalde groepen die extra kwetsbaar zijn voor de risico’s:

  1. Minderjarigen (0-18 jaar): Kinderen en jongeren onder de 18 jaar mogen niet gokken. Ze zijn nog in ontwikkeling en kunnen de gevolgen van gokken niet goed overzien.
  2. Jongvolwassenen (18-24 jaar): Ook jongvolwassenen zijn kwetsbaar. Ze zijn nog volop bezig met hun ontwikkeling en kunnen impulsiever zijn, waardoor ze sneller in de problemen kunnen komen met gokken.
  3. (Ex-)verslaafden: Mensen die eerder verslaafd zijn geweest aan bijvoorbeeld alcohol of drugs, lopen een groter risico om ook gokverslaafd te raken.
  4. Mensen met een cognitieve beperking: Mensen met een licht verstandelijke beperking of autisme kunnen moeite hebben om de risico’s van gokken in te schatten en zijn daarom extra kwetsbaar.


Let op:
Gokken is niet voor iedereen weggelegd. Herken jij jezelf in een van deze groepen? Wees dan extra voorzichtig en zoek hulp als je merkt dat gokken een probleem wordt.

Kansspelautoriteit Nederland

De Kansspelautoriteit (KSA) houdt een oogje in het zeil in de wereld van kansspelen. Ze beschermen jou als speler, voorkomen gokverslaving en bestrijden illegale praktijken. Heb je een probleem met een kansspel, zoals oneerlijk spel, niet uitbetalen of te weinig aandacht voor gokverslaving? Meld het dan bij de KSA op hun website: www.kansspelautoriteit.nl.

Op onze website doen we ons best om altijd duidelijk en eerlijk te zijn over verantwoord spelen. Mocht je toch iets op onze website tegenkomen dat volgens jou niet klopt, laat het ons dan weten via info[at]casinoslotsspelen.nl.

Samen houden we de gokwereld veilig en leuk!

 

Leeftijd_controle.webp
Welkom bij CasinoSlotsSpelen.nl
Wat is je leeftijd?
Bonussen en promoties zijn alleen beschikbaar voor 24+. De leeftijd dient naar waarheid te worden ingevuld. Door je leeftijd aan te geven stem je ook in met onze algemene voorwaarden en cookiebeleid. Bij het betreden van de website bevestig je ook dat je niet bent uitgesloten van deelname aan kansspelen.